QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Bienvenue chez By Nuvara Outlet .
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le service client.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@bynuvaraoutlet.com

1) Commandes

Q1 : Comment passer une commande ?

Il vous suffit d'ajouter vos articles au panier, de passer à la caisse, de saisir vos informations de livraison et de procéder au paiement.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après votre achat.

Q2 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse contact@bynuvaraoutlet.com .
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler ou la modifier.
Si la commande a déjà été expédiée, elle doit suivre notre procédure de retour.

Q3 : Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

2) Expédition et livraison

Q4 : D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis la France .

Q5 : Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Q6 : Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison sont des estimations et dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.

  • France : 2 à 5 jours ouvrables

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrables

  • International : 5 à 12 jours ouvrables

  • Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .

Q7 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi (le cas échéant).

3) Frais de douane et d'importation

Q8 : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Pour les commandes hors Union européenne, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation locale.
Ces frais sont à la charge du client.

4) Retours et remboursements

Q9 : Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés selon les conditions décrites dans notre Politique de retours et de remboursements .

Q10 : Comment puis-je demander un retour ?

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit à l' adresse contact@bynuvaraoutlet.com avec:

  • votre numéro de commande

  • le(s) article(s) à retourner

  • photos si l'article est endommagé ou incorrect

Q11 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables , selon votre prestataire de paiement.

5) Paiements

Q12 : Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et fiables.
Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte de paiement.

Q13 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage à la caisse et peuvent varier selon votre pays.

6) Produits et authenticité

Q14 : Vos produits sont-ils authentiques ?

Chez By Nuvara Outlet , nous nous engageons à proposer des produits soigneusement sélectionnés et à offrir une expérience transparente.
Si vous avez des questions concernant un produit avant de l'acheter, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Garantie d'authenticité .

7) Assistance clientèle

Q15 : Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

Courriel : contact@bynuvaraoutlet.com
Téléphone : +33 6 52 30 09 01
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Q16 : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous répondons pendant les heures ouvrables et la plupart des messages reçoivent une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .

8) Informations commerciales

Nom commercial : Par Nuvara Outlet
Entité juridique : NUVARA
SIRET (numéro d'identification d'entreprise français) : 992 271 445 00015
Adresse : 27 Rue du Maréchal Joffre, 77270 Villeparisis, France