FAQ – BY NUVARA OUTLET

Bienvenue chez BY NUVARA OUTLET.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le service client.

Pour toute assistance complémentaire, veuillez nous contacter à :
contact@bynuvaraoutlet.com

1) Commandes

Q1 : Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement sécurisé en renseignant vos informations de livraison.

Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.

Q2 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@bynuvaraoutlet.com.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons éventuellement la modifier ou l’annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure standard de retour.

Q3 : Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous en indiquant :

• votre nom complet

• l’adresse email utilisée lors de la commande

2) Livraison

Q4 : Depuis où expédiez-vous les commandes ?

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Q5 : Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays selon les transporteurs disponibles et la destination.

Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage en caisse.

Q6 : Quels sont les délais de livraison estimés ?

Délais estimés après expédition :

• France : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe : 4 à 10 jours ouvrés

• International : 8 à 14 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les procédures douanières et les opérations des transporteurs.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Q7 : Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi par email lorsque celui-ci est disponible.

3) Douanes & taxes d’importation

Q8 : Devrai-je payer des frais de douane ou taxes d’importation ?

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.

Ces frais restent à la charge du client.

4) Retours & remboursements

Q9 : Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés conformément aux conditions décrites dans notre Politique de retours et remboursements.

Q10 : Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
contact@bynuvaraoutlet.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le ou les articles concernés

• des photos si l’article est endommagé ou incorrect

Q11 : Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre fournisseur de paiement.

5) Paiements

Q12 : Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et reconnus.

BY NUVARA OUTLET ne stocke jamais les informations complètes de carte bancaire.

Q13 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon votre pays et votre devise.

6) Produits & authenticité

Q14 : Vos produits sont-ils authentiques ?

BY NUVARA OUTLET travaille avec des fournisseurs professionnels spécialisés dans la distribution de mode premium et luxe.

Nous nous engageons à proposer des produits authentiques et une expérience d’achat transparente.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Garantie d’authenticité.

7) Service client

Q15 : Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe via :

Email : contact@bynuvaraoutlet.com
Téléphone : +33 6 52 30 09 01

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Q16 : Quel est le délai de réponse ?

La majorité des demandes clients reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées pendant les horaires d’ouverture.

8) Informations sur l’entreprise

Nom commercial : BY NUVARA OUTLET
Société exploitante : NUVARA
SIRET : 992 271 445 00015

Adresse :
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis
France