Politique de retour et de remboursement

Politique de retour (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’exercice du droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé au-delà d’un simple essai ou d’une vérification raisonnable, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Demande de retour – procédure

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@bynuvaraoutlet.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s) et, le cas échéant, des photos en cas de défaut.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
BY NUVARA OUTLET
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 VILLEPARISIS – France

Les articles renvoyés sans demande préalable et sans validation de notre part ne pourront pas être acceptés.

Frais et étiquette de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme).
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Le coût de cette étiquette sera déduit du montant du remboursement.

Dommages, défauts et erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@bynuvaraoutlet.com si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions proposer une solution appropriée (remplacement, avoir ou remboursement).

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou sur mesure,

• les cartes-cadeaux,

• tout article non retournable pour des raisons d’hygiène lorsqu’il a été descellé, le cas échéant.

Les articles en promotion sont retournables dans les mêmes conditions que les autres articles.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent ensuite varier.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les options de livraison premium ne sont pas remboursées.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bynuvaraoutlet.com.