Politique de retour et de remboursement – By Nuvara Outlet

Chez BY NUVARA OUTLET, la satisfaction client est une priorité.
Cette politique de retours et remboursements explique les conditions, procédures et délais applicables aux retours et remboursements.

En passant commande sur bynuvaraoutlet.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1) Informations sur l’entreprise

Nom commercial : BY NUVARA OUTLET
Société exploitante : NUVARA
Entreprise enregistrée en France

SIRET : 992 271 445 00015

Adresse :
27 Rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis
France

Service client :
Email : contact@bynuvaraoutlet.com
Téléphone : +33 6 52 30 09 01

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

2) Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison
l’article doit être inutilisé et retourné dans son état d’origine
tous les emballages, étiquettes, accessoires et documents d’origine doivent être retournés avec le produit
le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification après la livraison

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3) Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

articles portés ou utilisés
produits endommagés après la livraison
produits retournés sans leur emballage d’origine (lorsque applicable)
articles indiqués comme vente finale ou non retournables sur la fiche produit

Pour toute question avant commande, veuillez contacter notre service client.

4) Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

Email : contact@bynuvaraoutlet.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
votre nom complet
le ou les articles concernés
des photos si l’article est endommagé ou incorrect

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

5) Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux ou article endommagé), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retour perdus.

Pour les retours internationaux hors Union européenne, les éventuels frais de douane ou taxes restent à la charge du client.

6) Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

un article endommagé
un produit défectueux
un article incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison et fournir :

votre numéro de commande
des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :

remplacement (si disponible)
remboursement partiel
remboursement complet après réception et inspection du retour

7) Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.

Si le remboursement est approuvé :

le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou fournisseur de paiement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

8) Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les commandes déjà expédiées devront suivre la procédure standard de retour.

9) Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Les clients souhaitant échanger un article sont invités à passer une nouvelle commande puis à effectuer une demande de retour pour l’article initial selon les conditions ci-dessus.