Politique de retour et de remboursement – ​​Par Nuvara Outlet

Chez By Nuvara Outlet , la satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Cette politique de retours et de remboursements explique les conditions, le processus et les délais relatifs aux retours et aux remboursements.

En passant commande sur bynuvaraoutlet.com , vous acceptez les conditions ci-dessous.

1) Informations commerciales

Nom commercial : Par Nuvara Outlet
Entité juridique : NUVARA
SIRET (numéro d'identification d'entreprise français) : 992 271 445 00015

Adresse commerciale :
27 rue du Maréchal Joffre
77270 Villeparisis, France

Service client:
Courriel : contact@bynuvaraoutlet.com
Téléphone : +33 6 52 30 09 01
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

2) Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison (sauf indication contraire).

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages d'origine (le cas échéant).

  • Tous les accessoires, étiquettes, certificats et documents inclus doivent être retournés avec le produit.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article est retourné dans un état inacceptable.

Important : Certains produits vendus dans notre boutique peuvent être d’occasion . L’état de chaque article est indiqué sur sa page produit.

3) Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

  • articles portés, utilisés ou endommagés après la livraison

  • articles retournés sans emballage d'origine (le cas échéant)

  • Articles marqués comme vente finale / non retournables (lorsque cela est clairement indiqué sur la page du produit)

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

4) Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer un article :

Courriel : contact@bynuvaraoutlet.com

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • votre nom complet

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • motif du retour (facultatif, mais utile)

  • photos (obligatoires si l'article est endommagé ou incorrect)

Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l' adresse de retour après avoir examiné et approuvé votre demande.

5) Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné, article endommagé ou produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Retours internationaux (hors UE) : les droits de douane, taxes d’importation ou frais liés au retour restent à la charge du client.

6) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu :

  • un article endommagé

  • un article défectueux

  • le mauvais article

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande

  • photos claires de l'article et de son emballage

Nous allons examiner la situation et proposer une solution appropriée, telle que :

  • remplacement (si disponible)

  • remboursement partiel (le cas échéant)

  • Remboursement intégral une fois le retour reçu et inspecté.

7) Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.

Si approuvé :

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

8) Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler.

  • Si la commande a déjà été expédiée, elle doit suivre la procédure de retour standard.

9) Politique d'échange

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de demander le retour de l'article d'origine (sous réserve de nos conditions de retour).

10) Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@bynuvaraoutlet.com
Téléphone : +33 6 52 30 09 01
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)